Beğeni, paylaşım, erişim, etkileşim, gösterim, DM… Kısaca sosyal medya. Özellikle son yılların medya ve tüketim alışkanlıklarının değişmesiyle hayatımızın olmazsa olmazı konumuna gelmiş, yepyeni sektörlerin ve fikirlerin doğmasına olanak tanımış olan sosyal medya.

Neredeyse tüm hayatımızı etkilemiş olan sosyal medya ile birlikte gerçekleşen davranış değişiklikleri, sadece kişisel yaşantımızı değil markaların da yaşamını doğrudan ilgilendiren bir konuma gelmiştir. İletişim, reklam ve pazarlama açısından sosyal medya yönetimi artık markaların ve kurumların olmazsa olmazı konumuna gelmiştir. Sadece beğenme – paylaşma ekseninden çıkmış olan sosyal medya mecraları, artık tüketicilere dokunma, haber kaynağı olma ve yepyeni bir alışveriş ortamı haline gelmiştir.